Politique de Livraison : Suivi et Réception
Présentation
Cette politique explique comment les commandes sont livrées, comment suivre les colis et quoi faire en cas de difficulté lors de la réception.
Suivi disponible
Le suivi peut être fourni selon la méthode d’expédition. Les informations affichées proviennent du transporteur et peuvent être mises à jour de manière intermittente.
Remise contre signature
Certains envois nécessitent une signature. En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou un retrait dans un point désigné.
Livraison en lieu sûr
Lorsque cela est autorisé, le dépôt en lieu sûr peut être utilisé. Cette option dépend des règles du transporteur et de la sécurité du lieu de dépôt.
Réception et vérification
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, le signalement rapide facilite le traitement.
Colis marqué livré
Si le colis est marqué livré mais introuvable, il est conseillé de vérifier les entrées, voisins, conciergerie et points de dépôt avant de contacter le support.
Gestion des incidents
Selon le cas, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Le client peut être invité à confirmer des informations pour accélérer la résolution.